De início, é preciso esclarecer que não pertence à alçada municipal fiscalizar a capacidade ou legitimidade do exercício profissional de ninguém, ou examinar se a pessoa está auferindo lucros ou prejuízos. Não cabe ao Município investigar oficialmente se o registro de um Médico é legítimo, ou se aquele Contador entende realmente de Contabilidade. Compete à Administração Municipal, isso sim, fiscalizar os aspectos de segurança, higiene, localização, horário de funcionamento, sossego público e se a atividade autorizada não foi desvirtuada para outras não aprovadas. Não importa qual seja a atividade e sua localização. Parte da Sentença de Juiz sobre a exigência de alvará de funcionamento de um templo religioso: “(...) Outro equívoco da Impetrante, reside no fato de que, não obstante, no âmbito deste Município, tenha a isenção da Taxa de Funcionamento, tal fato não lhe exime de obter a respectiva Licença de Funcionamento, em virtude da existência de norma legal lhe impondo tal obrigação.
Cada vez que alguém te agradece por um favor, cria uma janela de oportunidade que você pode aproveitar de forma ética e justa. Você sabe como fazer isso?
 |
| - Obrigado nada, pode ir arriando as calças... |
Em outubro passado, durante o Fórum Mundial de Negociação HSM, Robert Cialdini comentou sobre o novo livro que estava escrevendo: Moments of Power.
Segundo descreveu Cialdini, Momentos de Poder são janelas de oportunidade que se apresentam repentinamente em determinadas ocasiões - e que se fecham tão rápido quanto se abriram. É preciso, portanto, que se abrace estas oportunidades no exato momento em que elas surgem ou, do contrário, corre-se o risco de perdê-las para sempre.
O exemplo apresentado refere-se ao princípio da Reciprocidade, segundo o qual fazemos favores a quem já fez algo por nós. Por causa deste comportamento, comum à maioria das culturas, imediatamente após alguém dizer "OBRIGADO", cria-se um Momento de Poder.
Cialdini ilustrou com um caso contado por Chuck, o dono de uma empresa prestadora de serviços de informática da Austrália.
Chamado a resolver o problema de seu mais importante cliente, ele fez questão de viajar à sua sede, junto com seus dois técnicos mais sêniores.
Vendo a situação normalizada, Bill, o dono da outra empresa agradeceu-o entusiasmadamente, ao que Chuck respondeu com indiferença: "De nada. Fizemos apenas a nossa obrigação." E lá se foi um valioso Momento de Poder pela janela...
* * * * * * * * * *
Aproveitar corretamente esta ocasião requer, no entanto, um refinado toque de classe, de forma a não confundir oportunidade com oportunismo. Não se trata de fazer uma proposta que o outro lado não pode recusar, tampouco deixar claro que agora ele está em dívida com você. Mafiosos fazem isso.
Uma resposta razoável seria dizer algo como "Não há de quê. Tenho certeza que você faria o mesmo por mim". Ou, como sugere o Professor Steve Martin (que trabalha junto com Cialdini) em seu recente artigo Seize the Persuasive Moment after "Thank You": "Não há de quê. Tenho certeza que você fará por mim o mesmo, quando a situação for inversa."
A sutil diferença é que a primeira frase coloca uma hipótese no ar, enquanto que a segunda estabelece uma real obrigação entre as partes, com prazo indeterminado. Praticamente um cheque em branco.
Outra alternativa - talvez um pouco mais ousada - seria utilizar o mesmo momento para alavancar oportunidades. Por exemplo: "Fico feliz que você tenha ficado satisfeito com a nossa empresa. Na verdade nós gostaríamos que outros setores da sua empresa pudessem usufruir desta mesma satisfação. Por acaso não haveria alguma outra situação que nós pudéssemos avaliar?"
(Muito arrojado? Tem alguma sugestão?)
O interessante é que depois que eu assisti a esta palestra, passei a prestar atenção a todo tipo de agradecimentos que recebi. E, definitivamente, há muitas oportunidades que passam diante dos nossos narizes e não são aproveitadas. Duvida? Então comece a observar...
Autor: Rodolfo Araújo
Mestre em Administração de Empresas pela PUC-RJ, Pós-graduado em Tecnologia de Informação pela FGV-RJ e Bacharel em Comunicação Social pela Universidade Federal do Rio de Janeiro.
Meu blog: www.rodolfoaraujo.com.br
Twitter: www.twitter.com/raraujo28
Meu blog: www.rodolfoaraujo.com.br
Twitter: www.twitter.com/raraujo28
Comentários
Postar um comentário
Política de moderação de comentários:
A legislação brasileira prevê a possibilidade de se responsabilizar o blogueiro pelo conteúdo do blog, inclusive quanto a comentários; portanto, o autor deste blog reserva a si o direito de não publicar comentários que firam a lei, a ética ou quaisquer outros princípios da boa convivência. Não serão aceitos comentários que envolvam crimes de calúnia, ofensa, falsidade ideológica, multiplicidade de nomes para um mesmo IP ou invasão de privacidade pessoal / familiar a qualquer pessoa. Comentários sobre assuntos que não são tratados aqui também poderão ser suprimidos, bem como comentários com links. Este é um espaço público e coletivo e merece ser mantido limpo para o bem-estar de todos nós.